في البداية نحب ان نقول ان العملية بسيطة جدا رغم حجمها الكبير وذلك يرجع الى التسهيلات التي تقدمها المملكة العربية السعودية سعيا في تجارة الكترونية آمنة، وهي عبارة عن بعض الخطوات وهي:-
1- بعد تأكيد الطلب مع العميل يتم التوجه الى مستودعاتنا المحلية لتجهيز الكمية المطلوبة للعميل.
- في حالة عدم توافر المنتج في مستودعاتنا يتم التواصل مع المورد الرئيسي للمنتج لدينا لتأمين الكمية المطلوبة من العميل، وفي حالة عدم توافر تلك الكمية يتم التواصل مع العميل ليكون له حق الاختيار بين استرداد أمواله بشكل كامل وآمن او الخصم حسب الكمية الغير متوفرة واستكمال الباقي مع رد الفرق، مع انشاء كوبون خصم رمزي كاعتذار عن التأخر في تلبية توقعات العميل.
2- يتم تحميل الطلب وتجهيزه ليقوم مندوب شركة الشحن التي اختارها العميل بتحميل طلبه اليه، مع ارفاق كافة التفاصيل المطلوبة، وعادة تختلف مدة الشحن حسب الشركة المرسلة للطلب للعميل؛ في هذه المرحلة يمكن للعميل تتبع طلبه عن طريق الرسائل النصية SMS او عن طريق قناة الواتس اب او التواصل مع الدعم الفني لدينا، مؤكدين ان الطلب يتم تتبعه بشكل مستمر لدينا للتأكد من وصوله الى العميل.
3- بعد وصول المنتج للعميل وتأكيد استلامه لدى العميل تقوم شركة الشحن بتأكيد تسليم الطلب للعميل، ليتم تحويل حالة الطلب لدينا في السجل الى تم التوصيل.
4- يتم اتاحة التقييم للعميل بما يراه مناسبا طبقا للخدمة المقدمة له، ساعين بذلك في التطور و التقدم كواجهة للقسم الالكتروني التابع لمؤسسة فيصل المحمدي التجارية وتعزيزا لأمان التجارة الالكترونية لدينا.
وفي حالة وجود أي شكاوى او اقتراحات او استفسارات يمكن التواصل مع الدعم الفني لدينا ضمن ساعات العمل الاعتيادية العادية (من السبت الى الخميس، 8صباحا - 8مساءا)
